1. Siparişe özel üretim
Ürünlerimiz stoktan gönderilmez. Her sipariş, atölyemizde sizin için kesilir ve dikilir.
- Siparişiniz genellikle 2 iş günü içinde kargoya verilir.
- Atölyemiz Pazartesi-Cumartesi çalışır. Pazar ve resmî tatiller iş günü sayılmaz.
- Siparişinize ait tahmini kargoya veriliş tarihi, ödeme adımında ve sipariş özetinde gösterilir.
- Yoğun dönemlerde veya özel ölçü siparişlerde süre uzayabilir. Bu durumda size bilgi veririz.
2. Yasal teslim süresi
- Standart ölçülü ürünler: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.16/1 uyarınca siparişiniz, bize ulaştığı tarihten itibaren her hâlde 30 gün içinde teslim edilir.
- Özel ölçü ürünler: Aynı hüküm gereği, tüketicinin kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünlerde 30 günlük yasal üst sınır uygulanmaz. Bu ürünlerde ödeme adımında taahhüt ettiğimiz süre geçerlidir.
- Taahhüt ettiğimiz süre içinde teslim etmezsek sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Bu durumda teslimat masrafları dahil tahsil ettiğimiz tüm ödemeleri, fesih bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade ederiz (md.16/2 ve md.16/3).
- Siparişin ifası imkânsızlaşırsa, bunu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size bildirir ve teslimat masrafları dahil tahsil ettiğimiz tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz (md.16/4).
- Ürün size veya taşıyıcı dışında belirleyeceğiniz bir kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan biz sorumluyuz (md.17).
3. Kargo ücreti
- Kargo ücreti alıcıya aittir.
- Kargo ücreti, ödeme adımında ürün tutarından ayrı bir satırda gösterilir. Siparişi onaylamadan önce ödeyeceğiniz toplam tutarı görürsünüz.
- Cayma hakkınızı kullanırsanız, size teslim için ödediğiniz kargo ücreti de iade edilir. Ayrıntılar İade ve Cayma sayfasındadır.
4. Yurt içi teslimat
- Yurt içi gönderiler Sürat Kargo ile yapılır.
- Ürünler, siparişte bildirdiğiniz teslimat adresine gönderilir. Adresinizi değiştirmek isterseniz, sipariş kargoya verilmeden önce bize yazın.
- Teslimat adresinde bulunmamanız hâlinde kargo firmasının dağıtım kuralları uygulanır.
5. Sipariş takibi
Siparişinizden sonra size tahmin edilemeyen, rastgele oluşturulmuş bir takip bağlantısı göndeririz. Bu sayfada şunları görebilirsiniz:
- Üretim aşamaları ve saatleri: alındı, kesildi, paketlendi, kargoya verildi veya teslim edildi,
- Siparişteki parçaların adları ve hazır parça sayıları.
Gizliliğiniz için takip sayfasında adınız, telefonunuz, adresiniz, sipariş tutarı ve personel adları görünmez. Bağlantıyı paylaştığınız kişi yalnız üretim aşamalarını görebilir.
6. Teslimatta hasarlı paket
Paketi teslim alırken lütfen dış görünüşünü kontrol edin.
- Paket ezik, yırtık, ıslak veya açılmışsa, kargo görevlisinin yanında hasar tespit tutanağı tutturun.
- Tutanağın bir fotoğrafını ve paketin fotoğrafını çekin.
- Durumu hemen bize bildirin: +90 535 670 82 82 (telefon ve WhatsApp) veya abidin@nesco.com.tr.
Tutanak, kargo firmasına karşı sürecin hızlı yürümesi içindir. Tutanak tutulmamış olması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan ayıplı ürün haklarınızı ortadan kaldırmaz. Hasarı sonradan fark ederseniz de bize bildirin.
7. Yurt dışı teslimat
- Yurt dışı gönderiler, uluslararası kargo ve lojistik iş ortaklarımız üzerinden yapılır.
- Yurt dışı siparişlerde fiyatlar USD olarak gösterilebilir. Ödeme adımında toplam tutar ve para birimi açıkça gösterilir.
- Teslim şekli DAP'tır: Gümrük vergi ve harçları ile varış ülkesinde alınan diğer vergiler alıcıya aittir. Bu tutarlar ödeme adımındaki toplam tutara dahil değildir. Varış ülkesinin mevzuatına göre değişir, önceden hesaplanamaz ve teslimat sırasında taşıyıcı veya gümrük idaresi tarafından sizden istenebilir.
- Gümrük işlemleri teslim süresini uzatabilir. Gümrük idaresinin işlem süreleri bizim kontrolümüzde değildir.
- Gümrük beyanı için ürün tanımı ve değeri gibi bilgiler taşıyıcıya ve gümrük idaresine iletilir. Ayrıntılar Aydınlatma Metni'ndedir.
Avukat ve işletme notu: Alıcının gümrük vergisini ödememesi nedeniyle teslim edilemeyip geri dönen gönderilerde uygulanacak kural (geri dönüş masrafı, bedel iadesi) belirlenecek. Bkz. ic/avukat-sorulari.md.
8. İletişim
Telefon ve WhatsApp: +90 535 670 82 82
E-posta: abidin@nesco.com.tr
Mağaza ve atölye: Uğur Mumcu Mah. N Cd. No:15, 34265 Sultangazi / İstanbul (Pazartesi-Cumartesi 09:00-19:00, Pazar kapalı)